惠头条守住用户安全的红线

　　三个月前，郑州空姐遇害事件后，滴滴开始整改顺风车业务，将顺风车运营时间限制到早上6点到晚上10点；当公众的注意力转移，舆论风波逐渐平息后，滴滴又延长了顺风车的运营时间，从早上5点到凌晨12点。滴滴本可以亡羊补牢，在发生第一起恶性案件时就彻底整改，可是对规模扩张和用户增长的渴望胜过了企业的初心，造成了乐清女孩的悲剧。最终滴滴不得不面对

　　失去用户信任的严重问题。这次事件再一次向市场运营者们敲响了警钟：保障用户安全，刻不容缓。

　　人的安全需求分为3个层次：确定感、安全感、控制感。惠头条作为一款激励类新闻资讯APP，深知保障用户安全的重要性，也从这三个方面一步一步给予用户“安全感”。

　　良好的界面设计、1元提现的低门槛、量化用户预期三个手段来消除用户的不确定感。

　　界面设计参考了百度、淘宝、微信等主流APP。用户在使用这3款APP时已经形成了一定的操作习惯，类似的界面降低了用户使用的难度，即使是中老年人使用惠头条也毫无压力。熟悉的界面和操作环境最大程度地减少了用户流失。

　　立即就可以获得1元提现。而市面上大部分激励类资讯APP都会打着1元提现的口号，在用户下载完成后又会要求用户完成其他任务才能分2-3次提现。满足用户的预期，也在潜移默化中消除着用户的不确定感。

　　告知用户最慢3个工作日内到账，告诉用户可能发生的结果，用户不至于一直等待。如果到账速度更快，还会让用户产生惊喜的体验。

　　兑换提现环节。该环节涉及到用户的财产安全，惠头条慎之又慎。将该环节分成了提现、商城、恵拍三个部分。提现时用户只需要绑定支付宝或微信钱包，而不需要绑定银行卡，不用担心银行卡信息泄露的问题。在绑定支付宝或微信钱包时，惠头条会要求用户提供真实姓名，且保证与微信中绑定的银行卡的账户姓名一致。如果用户在30天内更换其他支付宝或微信账号，则会提现失败。规避了资金被其他人盗走的风险。如果用户仍然存有疑虑，也可以选择去商城进行兑换，将金币直接兑换成商品。

　　人工服务作为补充。人工服务在产出触达不到的范围“发光发热”。惠头条不断完善客服中心来建立用户的安全感。不同于滴滴等公司将客服外包，惠头条有自己的客服团队，每天早上9点半到晚上11点，客服团队会帮用户解决遇到的问题。客服团队是公司团队的重要组成部分，对公司有强烈的归属感。遇到问题也会尽快解决、上报，提高用户的满意度。通过每日例会将一线用户的体验和建议传达给产品组，产品组评估需求，进行审核和产品优化。小步快走、不断调整使这款诞生仅一年的产品拥有了千万的DAU。

　　统计用户的阅读时长，方便用户找到阅读和收益的最佳平衡点。阅读资讯时，保证一定的阅读时间才能获取更多的金币。惠头条的资讯详情页会有计时圈不断累积，计时圈跑满后用户能得到更多的奖励。这一方法培养了用户的阅读习惯，也让用户能够选择恰当的退出浏览时间。惠头条的用户以中老年人为主，字体调节功能充分考虑到这一属性，优化了用户的阅读体验。惠头条的版本更新需要用户手动设置，极大地避免了版本更新给用户带来的使用不便。