315曝光台丨2015年国内轮胎质量问题分析报告(2)

　　通过整理，轮胎问题主要集中在上海通用及长安福特旗下的一些热门车型上，比如上海通用雪佛兰迈锐宝、别克君威、别克君越，长安福特翼虎等车型。其中雪佛兰占了所有汽车品牌的四分之一，其次是长安福特接近五分之一。

　　面对如普利司通、米其林、固特异、马牌等中高档轮胎品牌的投诉同样屡见不鲜，可见目前消费者在选择轮胎品牌的时候需要格外谨慎，消费者可通过如销售量、安全系数、运动性能、耐磨性、静音性、价格以及品牌口碑等七大维度对自己拣选的品牌进行排名，从而筛选出合适轮胎品牌。

　　在中国成为全球第一汽车产销大国的时候，轮胎的生产规模也随之越来越大。从11年年央视曝光锦湖轮胎返炼胶添加过量，到15年47位车主集体投诉固特异轮胎表面均有不同程度的起皮、掉皮现象，轮胎质量问题一直揪着广大车主的心；但同时，面对众多的负面信息，如何有效维护品牌的声誉对于轮胎厂商来说显得尤为重要。

　　据央视315晚会节目组介绍，目前网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为315晚会收到的数量最多的热点投诉。此外，在中国消费者协会2015年的投诉中，有关汽车的投诉也大幅攀升。据节目组统计，汽车相关投诉在全部投诉量中占比接近20%。而汽车相关投诉当中，轮胎质量问题是最关乎乘员生命安全的，“轮胎在整个汽车中，与乘员的生命安全最休戚相关，它如果出问题，产生的后果要比其他方面出问题严重得多，因此轮胎应该是汽车各个部件中，最讲求产品质量的。”同济大学汽车学院教授陈荣章。

　　在互联网不断发展的当代，信息扩散的速度超乎大家的想象，车主对轮胎质量的不满、投诉信息均在互联网上进行发布，轮胎企业在这样的情况下，需要借助互联网舆情监测工具，准确锁定舆情的信息源，及时监测、汇集、研判日常的网上舆情，引导舆论方向，化解危机舆论。遇敏感问题重点查办，跟踪事态发展，快速应对处理，变被动为主动。利用舆情监测系统平台，配合相应的舆情工作机制，听取客户心声，接受消费者意见建议，加强与消费者的交流。作为国内领先的舆情监测系统，探宝舆情肩负使命，通过正确引导网络舆论，化解品牌与消费者之间的矛盾，帮助众多的企业更好地管理自身品牌的网络声誉，为中国互联网环境的健康发展做出应有的贡献。