探索服务新模式 北京协和医院西单院区新门诊楼启用

　　中新网北京8月9日电(张依琳)8日，北京协和医院西单院区门诊大楼改造工程竣工并正式启用。在新大楼里，专科集中诊疗模式、集中式管理日间医疗中心、一站式综合预约服务以及“楼层管家”的贴心服务，可以使患者切实感受到更有质量、更有温度的医疗服务。

北京协和医院西单院区新门诊楼。供图

　　新环境：合理布局更快速分流

　　北京协和医院方面介绍，西单院区改造后的新门诊楼共8层，地下2层、地上6层共8层，建筑面积达18600平米。预计新门诊楼正式运行时，日门诊量将达到3000人，极大改善了就医环境，提升了就医体验，扩大了服务半径。

　　新门诊楼的一层大厅重新布局。大厅设有通柜服务、药房、患者接待中心、自助服务区、自助生活服务。非医疗环节的患者服务，在门诊楼一层即可优先获取。

　　针对旧门诊楼的直梯“拥堵”问题，新门诊楼增加了扶梯以及两部观光梯，让患者更快速分流，减少人员聚集。

　　二层设有综合门诊一区、特需专家门诊、采血一区等；三层主要为综合门诊二区和整形美容外科专科门诊；四层分布有口腔科、乳腺外科等；到了五、六层，就进入了集中式管理日间医疗中心。地下两层B1层为放射科、核医学科，B2层为供应室。

　　目前，新门诊楼一层通柜窗口和药房、二层综合门诊和采血、三层整形美容外科门诊等业务试运行，其他楼层将逐批开放。

北京协和医院西单院区老年友善服务窗口。供图

　　新流程：探索专科集中诊疗模式

　　“协和特色医学中心”，是西单院区的医疗定位。西单院区聚焦专科发展，集中力量打造患者需要的优势专科集群。乳腺外科门诊、整形美容外科、口腔科基本实现了专科集中诊疗。

　　患者从取号、看病、检查，再到缴费，一站式就可以完成所有就诊流程，看病“一步到位”。

　　新平台：首个集中式管理日间医疗中心

　　据介绍，24小时内就可完成入院治疗、检查及手术出院，这是医院打造的首个集中式管理日间医疗中心的“协和速度”。

　　日间医疗中心由新门诊楼的五层日间病房和六层麻醉手术室组成。五层主要包括日间病房、日间化疗、中心静脉导管治疗室等，设有病房15间、床位66张。六层设有10间日间手术室，所用大型手术装备均为国产最先进，同时具备手术直播、宣教等功能。

　　目前，日间医疗中心以收治整形美容外科、妇科内分泌与生殖中心、乳腺外科、口腔科患者为主。日间医疗中心设立了集采血、入院缴费、医保结算等多项服务于一体的一站式入院准备中心，将以往先办理入院再进行一系列的检查，改为先进行检查，预约床位后回家等候。不仅节约了患者就医成本，也加快了床位周转速度，提高了运行效率。

北京协和医院西单院区新门诊楼自助机。供图

　　新服务：综合预约让患者少跑路

　　在新门诊楼，分布于楼内各层的29台自助机，可实现取号、报到、缴费、查询、打印等自助服务。对于智能医疗系统不熟悉的老年患者，每层还设有“综合服务生”岗位，相当于“楼层管家”，负责非诊疗之外的工作，比如指引、咨询、协助操作等。

　　检查检验集中预约，也是一项新举措。新改造后的门诊信息系统将检查检验预约整合在一起，可通过一层大厅的自助机以及人工窗口进行一站式综合预约服务，“让患者只跑一次”。

　　同时，新门诊楼将医保、病案、缴费整合，实行“一岗多能”“一窗多岗”的通柜服务，减少就医流程，节约患者时间。

　　此外，新门诊楼一层还设有老年友善服务窗口。自助生活服务区为患者提供共享轮椅、共享充电宝以及自助售卖机等便民服务。(完)