“健康管家”的新思维

  在河南省周口市太昊路社区卫生服务中心，该中心主任赵灿创造性地利用移动互联网，实现家庭医生智能签约；利用签约积分卡，激发居民健康管理热情，真正实现医生与居民共同管理健康的良性互动。截至2017年年底，居民家庭医生服务签约率达33.81%，满意度达到98.7%。前不久，在全国优质服务示范社区卫生服务中心评选中，多位专家称赞该社区创下的家庭医生签约服务新模式。

        “家庭医生必须实现从管病人向管健康转变。”赵灿说，管好了居民的健康，就能让他们少生病，甚至不得病。要实现这个目标，必须走创新之路。

        首先，他们利用移动互联网技术，实现了签约服务的智能化。在该中心，一切智能检测设备，均实现了信息的互联互通；签约居民可享手机健康管理App服务，随时浏览、查阅自己的健康信息。

        在采访时，签约居民刘军来到万达社区服务站的健康小屋，一刷身份证，做了几项常规检测，随着机器上检测数据的生成，他打开手机健康App，立即看到了此次检测的结果。这个结果也会同步出现在签约医生的手机App上。还可以实现医患的互动。签约居民可以像使用微信一样，随时与自己的签约医生沟通、留言，获取健康指导和服务；医生可根据自己的时间进行回复。倘若医生不能及时回复，或居民一直联系不上签约医生，也可以电话联系。他们开通了400免费电话，能够24小时提供免费专业咨询与帮助。

        为了让老年人拨打电话方便，赵灿和同事还逐一上门，给他们服务的每位老人的手机设置了1号键，手指一点就能接通这个热线，很快就能找到家庭医生。

        赵灿还发现，慢性病患者用药时间较长、往返取药麻烦。能不能送药上门服务呢？他的脑门一转，又一个新点子诞生了。

        周口市有家药品配送机构——同和堂大药店，在市区有近两百家连锁店，覆盖整个城区。双方一拍即合，依托家庭医生签约服务信息平台，他们共同建立了互联网药品配送平台。

        如今，签约居民可以像点外卖一样，在App上发出用药申请，待签约医生审核后，即可订购药品，并享受药品免费配送到家的服务。

        如何调动居民的参与性，赵灿也“一直在努力”。早在2014年，中心便开始做签约服务。但当时签约使用的是纸质档案，签约后，档案填满了文件柜，可是居民却看不到。“看不到就没有参与感和获得感。”赵灿参考商场的积分兑换活动，当年便推出“签约有积分，积分能兑换礼品”服务。

        4年多，居民兑换的礼品从锅、水壶、餐具等生活用品慢慢变成体检项目、药品等。实现了电子化后，签约居民通过App不仅能实时查询签约积分情况，家庭成员之间的积分还可以相互转账，礼品实现网上兑付。

        在赵灿的谋划中，未来，社区卫生服务中心是居民健康俱乐部，居民管理自己的健康，是健康管理的主角，家庭医生只是“健康中介”，做好配角就OK。（通讯员 董文安 文晓欢 本报记者 李季）