借100位医生的调查 我们再一次看看医疗聊天机器(2)

排在第4的VitaminBot严格说来都算不上纯医疗领域，可以说它是一款保健品导购聊天机器人，顺带包含保健品服用的个人助手功能。它的开发者是一个名为The Mindful Tech Lab公司，他们开发了数个Bots，都关于健康生活，如饮食、健身、育儿等。但关于该公司暂无其他融资及运作信息。

可见本调查中知晓度最高的几个bots在有效商业运营状态的主要是在线自查结合远程医疗的模式，或者可以说这一方向已强者云集。

能力强项并非医疗核心环节

调查显示，在已使用过聊天机器人的这部分医生中，表示非常满意的占13%，比较满意的占33%，不置可否的占27%，不满意的27%。也就是说总体上，正面反馈还是远大于负面的。具体而言该研究，分别对后勤流程、医护过程以及医疗效果进行了询问。个人认为这一分类颇有意义。

首先看后勤流程，最主要是体现医疗服务的可获得性，以及大众对医疗知识信息不对等而带来的相关工作，例如预约、付款、绪方、用药信息传递等。可以说后勤流程是我们一般所认为的，最不触及医疗核心的因素。

然而，调查显示出医生群体对聊天机器人应用在这非核心的后勤流程的相当高的价值认可。其中大多数问题都获得超过60%的医生认可，最被认可的价值是安排医生预约（78%）、定位适合的诊所（76％）、提醒遵医嘱用药/治疗（76%）、提供用药说明（71％）、回答常见用药疑问（70%）。我们也可再度确认，聊天机器人能干好导诊预约、用药指导、提高依从性等这些事。

综合各项，持正面意见的医生占62%，反面意见20%，不置可否18%。可以说态度十分正面。

第二类是医护过程方面，包括帮助患者更好的管理健康、提供更个性化的治疗方案、减少不必要的问诊等。这些方面都直接围绕医疗更为核心的环节，然而获得的正面反馈比例要比非核心的后勤流程低了不少。

具体来看，获得高于50%正面反馈的有三条：帮助患者自管理（54%）是各条价值中认可度最高的；其次是减少获得医疗服务花费在路程上的时间（52%）；以及提高获得医疗服务的便利性（53%）。后两个的意义基本类同，都是体现聊天机器人提供的医疗服务易得性便利性价值。且从价值上来说，与第一类后勤流程体现的意义相同。而提供更个性化的治疗方案、提升医疗质量这几项，更医疗核心的方面获得医生正面认同似乎相对偏弱。

把强烈同意和比较同意都作为正面反馈来统计，那么综合各项，持正面意见的占42%，反面意见18%，不置可否33%。态度也明显更正面，但有很大比例是游移不定者。

非核心就低价值吗

那么，医疗聊天机器人的重点能力不触及核心就没有价值吗？这个方面常常被批评界拿来质疑互联网医疗的价值——没有触及医疗核心。于是乎AI医疗创业大家开始死磕AI诊断，想抓住核心中的核心，替代核心中的核心。这样的追求很好，但非核心也绝不意味着低价值。

那么来看使用医疗聊天机器人对我们所追求的终极目标之一（疗效和成本是医疗创新追求的终极目标）医疗效果的价值，也就是该调查中评估的医生认同度第三类问题。

从调查结果看，使用聊天机器人对各类健康行为和指标的促进效果，医生给出的看法很大比例是积极正面的。多项指标获得了50%以上的医生认可。

可以特别关注一下价值认同度最高的几条：营养或饮食改善方面的作用最受医生认可，高达65%；其次是在药物依从坚持治疗方面的作用，60%的医生认可；增加运动健身方面也有55%的医生认可。仔细看这几个认可度最高的方面，都直接有赖于患者健康自管理的改善，且与诊断和治疗完全无关。

顺便提及，就所列出的医疗聊天机器人来看，直接用于治疗的都是心理健康方面的产品。对话本身可以是心理疾病的一种疗法，贴合聊天机器人的特性，显得比较特殊。[ 参见:全民焦虑，AI化认知行为疗法能派上用场 ]

综合各项，45%的医生认同聊天机器人医疗效果上的价值，29%不认同，不置可否27%，总体态度明显偏向正面。也就是说，医疗聊天机器人通过对非核心环节的强影响和对医疗核心流程的弱影响，获得了在医疗效果价值上较为正面的医生评价。