借100位医生的调查 我们再一次看看医疗聊天机器

近期JMIR上的一项研究论文，对美国100位执业医师关于医疗保健聊天机器人的看法进行了问卷调查，涉及聊天机器人在医患领域应用的价值，挑战和风险。

关于这以领域，早在近3年前我就曾撰文评述过，目前再看当时一些判断也并没有变，且更清晰了。[ 参见：聊天机器人在医健领域有没有点意思，有点什么意思？] 通过深入解析这份研究，对医疗聊天机器人的应用方向再做些分析。

哪些产品知晓度更高？

就该研究的调查情况看，目前使用过医疗聊天机器人的医生占比还偏低。共计有30%的医生称有亲自试用过某种医疗类聊天人。不过，这些聊天机器人服务面向的大部分是大众患者，少数直接面向医生群体。

该研究让医生们列出了各自所知道其病人们可能进入的聊天机器人应用，最后给出共计19个。侧面体现了美国市场上用户渗透或知晓度相对较高的聊天机器人产品，如下表所示。

借用该研究列出名单，我对各个聊天机器人及其发布方公司概况做了进一步整理，如下表。

可以看到，所提及的这19个聊天机器人中，有3个涉及到医生使用端，其他都为面向大众患者。在初诊领域应用的居多，其次是心理健康，其他涉及医生对患者的管理、个人健康自管理等。

我们分别看看提及率相对最高的前5个产品。前5中有3个功能很类似，也就是Your.MD、HealthTap和Babylon Health，都是面向初诊提供病症自查。注意，所谓的通用初诊智能诊断，寄托在聊天机器人身上的价值，现阶段而且是很长一段时间内，都只是执行预诊性功能，替代医生还很遥远。

医生使用率最高的是Your.MD，有14%用过，21%的人没用过但听说过。Your.MD总部在欧洲，在英国NHS系统已有深入应用， 2015年就已上线了其产品，可以说算是起步最早的之一，一开始就朝着病症检查方向，之后又增设开发了Onestop Health模块作为导诊连接到许多医疗服务方。作为发源于欧洲的应用，在美国医生群体中有如此高的知晓率，可见不简单。

另一家，HealthTap本就为远程医疗公司，互联网医疗领域的朋友当比较熟悉。2010年成立，在美国已有较大的用户群基础，其聊天机器人在线自查功能是2016年新增上线的，号称其知识库来源于之前几年积累的海量在线问诊数据。

而排在第5的Babylon Health这家英国的AI创业公司在成立之初就以聊天机器人界面示人，是我们最早知晓，也是知名度最高的AI医疗公司之一。

Your.MD、HealthTap和Babylon Health这三家提供的功能非常类似，但从创建历程可发现其着眼点以及对开发聊天机器人寄托的初始期望也不尽相同，但似乎最终殊途同归。HealthTap和Babylon Health直接可接入远程医生在线问诊服务，也就是说它们都是医疗服务公司。Your.MD不直接提供服务只提供导诊，然而Your.MD是个开放市场，各个医疗诊所都可以申请合作，加入其Onestop Health体系中，从而获得客流。这也可能是为何Your.MD在医生群体中知晓度更高的重要原因。

前5个中另两个Cancer Chatbot和VitaminBot却和其他bot定位很不相同。

排在第3的Cancer Chatbot实际上是一款由一名肿瘤患者自发创建的公益性应用，主要是站在癌症患者尤其是是初始得知患病的群体心态立场上，为他们提供可靠信息及帮助支持。虽然所面对的肿瘤患者远要比初诊需求患者的群体小很多，但在这次调查中却是医生知晓率第3高的聊天机器人，值得思考其背后的原因。

Cancer Chatbot并没有AI能力最高级的、带有智能诊断性质的病症查询功能，而提供让患者获取可靠信息并与可信赖组织取得联系的途径，甚至只是可靠资讯导航。此外，涉及对患者的精神支持与安慰。对一个需要持久战的患者而言，这可能是一个长期陪伴的应用。

如果是普通疾病初诊，病症查询有Google或者就直接在线问诊，聊天机器人当然也可以成为另一个选择，但其他选择似乎一定程度也可接受，无论是便利度、成本和可信度，或者是对可信度的要求上来看，各种选择的差距不算大。然而对肿瘤患者而言，他们对信息可信度的要求高了很多，信息深度与个性化要求也更高，方便的找寻到可以信赖的信息或组织，现有其他方式远远不够理想。这可能是为什么更为小众的产品却有更高知晓度的原因。但无论如何，Cancer Chatbot目前只是一款公益性产品，它可能有用户群，是否有可行盈利模式有待商榷。