借100位医生的调查 我们再一次看看医疗聊天机器(3)

虽然我们看到的聊天机器人能力强项与医疗核心尚较远，但更多医生却认为聊天机器人很重要，甚至其未来角色重要度有可能超远医生自身。调查显示，42%的医生相信聊天机器人在医疗领域很重要或比较重要，26%认为不重要，32%不置可否。

未来医疗保健聊天机器人与患者的HCP医生相比，是否有可能充当更重要的角色，总共49％的医生表示这非常可能（15％）或有可能（34％）发生；而25％表示不太可能（15％）或非常不可能（10％）发生。

44%的医生愿意或比较愿意在未来5年里将聊天机器人开具给患者使用；而34%的医生不愿意；40%的医生愿意将其推荐给同行，而37%不愿意。

也就是说在目前医疗聊天机器人普及率还十分低的情况下，医生的正面态度始终胜过负面，且医生们对聊天机器人的未来满怀信心！

攻坚不如扬长避短

该调查研究最后对医疗聊天机器人现有挑战与风险也做了评估。

超过一半的医生（53％）在某种程度上同意与使用医疗保健聊天机器人相关的各种挑战。最突出的是，76％的医生认为聊天机器人无法有效地照顾患者的全面需求，72％认为聊天机器人无法理解或显示人类情感，58％认为聊天机器人缺乏准确评估患者的智慧或知识。不过，我们真的需要聊天机器人带着人类情感来满足患者的全面需求吗？

关于风险方面，最为突出的是，患者太过经常用聊天机器人自我诊断（71％），而聊天机器人不能提供对患者诊断具体的阐释（71%），患者又不能准确理解诊断（74％），等等问题可能构成风险。可以看出所列出的风险隐患主要集中在诊断方面。

这些被列出的现有不足和风险，与其说是待应对的挑战，不如说是应当接受的现实。与其大费周章攻克这些挑战，不如采取扬长避短的策略，将能发挥的价值先发挥尽兴。一直不喜欢木桶理论，人无完人，金无足赤。放在动物生存法则上，可以说大多数物种之所以能生存并不是因为其全能，而是极度依赖其天生优势塑造的绝技。

结合前文我们所分析的，聊天机器人在提高医疗服务易得性便利性、医药知识信息传递获取、改善患者自管理效果这几个方面的价值尤为突出；而诊断与提供治疗方案上，并非其能力强项，且还存在较大风险隐患。本着扬长避短的原则，应当尽可能的将其优势继续强化，在易得性便利性、知识信息传递获取与患者自管理上做深下去才是医疗聊天机器人的当下正途。

科技创新领域，人们的情绪往往过激，要么颠覆一切，要么全盘否定，而更好的态度当是放眼未来，立足脚下。