内容服务产品设计思考总结：今日头条、UC大鱼号、简书、人人都是(5)

　　创作者诉求分析中我们提到9大主要诉求，而为了满足这些诉求，创作者使用的后台就一定要为用户提供一套完善的反馈机制，通过各种形式的反馈，满足创作者的心中诉求，同时也能引导创作者持续优化内容创作。

　　常见的反馈有12类，分别是评论、私信、点赞/喜欢、收藏、粉丝、转发/转采、关注、打赏、阅读量、累计阅读量、指数、推荐量。评论和私信对应创作者的社交、刷存在感、兴趣爱好等诉求，点赞/喜欢，收藏，粉丝，转发/转采，关注对应着创作者扩大影响力，刷存在感、凑热闹、社交、兴趣爱好、情怀等诉求，打赏对应这赚钱、影响力等诉求，阅读量和累计阅读量对应着创作者的扩大影响力，刷存在感等诉求。

　　下图为简书中的反馈展示图，述标悬停后，展示反馈消息分类和数量，今日头条、百家号等平台也做了类似设计，垂直类内容服务平台则做的更加简介，只显示数量，需要用户点击后才可以查看到具体是什么反馈类型。

　　笔者感觉平台指数和推荐数量是两个非常好的反馈指标。以今日头条为例，头条号后台会显示内容的推荐数量，阅读数量，评论数量，涨粉量，转发量，收藏量，而决定推荐量的关键是内容优劣程度（阅读数量，评论数量，涨粉量，转发量，收藏量权重加和）及创作者影响力（头条指数），系统中影响推荐量的关键指标是头条指数，头条指数越高，相同领域top排名越高则推荐数量越多，而影响头条指数的五个指标分别是传播度，原创度，垂直度，健康度，关注度。而这些指标又不是可以直接量化获取的，创作者没办法直接刷量获得。而如果希望增加内容的推荐量，头条号提供了号外功能，可以通过花钱购买推荐量，成为头条营收的一大来源。

　　内容服务平台创作者使用的功能一般包含以下8大类：主页、内容编辑、功能管理、数据分析、收益、推广、设置、活动等，其中首页是聚合页，其他页面都是帮助创作者编辑和优化内容服务，如下图所示：

　　创作者可以根据创作内容时间和数量简单分为初级创作者，中级创作者和高级创作者。初级创作者需要平台给予一定的扶持和引导，帮助其快速成长为成熟的内容创作者，平台一般会通过是否通过试运营阶段，来判定创作者是否通过初级。中级创作者则有必要指导其优化内容，从小V升级到中V，高级创作者已经有一定的影响力了，所以平台需要帮助其完成广告主对接，内容创收，出版服务，课程引流等深度服务。

　　内容创作者天然追逐流量，所以一定会出现一种情况：一稿多投。既然一稿多投很难避免，那么是否可以争取到首发就变得尤为关键，独家首发更是价值巨大。从笔者接触过的平台来看，大鱼号做了争取独家的大鱼计划，今日头条做了独家和首发的发布引导，头条号中独家首发可以获得的推荐量最大，非独家首发次之，非独家非首发推荐量最少，这也是上文中提到的推荐量的作用，推荐量这个指标既可以帮助创作者知道自己的推荐和阅读占比情况，而且这个数量无法判断真伪。

　　如果其他平台流量很低，创作者为了更多的推荐可能导致其只为今日头条提供内容。以笔者为例，同样的产品经理学习总结内容，在今日头条有几千阅读量，而腾讯的平台是0推荐0阅读，搜狐的大风号不知道因为什么机制总是莫名下架文章，阅读量也仅是十位数，百家号没有推荐量指标阅读量也很惨淡，所以笔者每次都是头条号上非独家首发，再到垂直类内容服务平台发布，简书作为文字编辑工具。对于平台内容服务商来说，他们追求的是提供大而全，快速，深浅结合的内容，如果因为推荐和反馈机制差强人意，导致创作者连复制黏贴的动力都没有了，长此以往，头条号内容的数量肯定多余其他平台，而且今日头条有首发优势，人们会更多的使用今日头条阅读最前沿的信息。